Questions fréquemment posées

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Chez Julie de la Rosa, nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Les commandes passées les jours ouvrables avant 15 heures sont traitées le jour même. Les délais de livraison de la plupart de nos produits varient entre 6 et 10 jours ouvrables, car ils sont expédiés directement par nos fournisseurs.

Dois-je payer les frais d'expédition?

Non, Julie de la Rosa prend en charge les frais d'expédition, il n'y a donc pas de frais supplémentaires pour vous.

Où puis-je vérifier l'état actuel de ma commande?

Nous utilisons Track & Trace pour tous les envois. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien vers la page d'état de la commande. Vous pourrez y suivre l'état d'avancement de votre commande. Il peut s'écouler un certain temps avant que le statut Track & Trace ne soit disponible.

Comment retourner les articles?

Si vous avez des doutes ou si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours, à condition qu'elle réponde aux conditions énoncées sur le site web. Dès réception du retour, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 5 jours.

Que faire si j'ai indiqué une adresse de livraison incorrecte?

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison. Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande rapidement. Toutefois, nous ne disposons généralement que d'un temps limité pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement.